En el cuarto módulo se desarrolló el tema cadena de valor, en el cual los
elementos de valor son:
• Los elementos que crean y capturan valor para nuestros clientes
• Determinan su percepción de valor frente a nuestro producto
• Son nuestro activo más importante y los que determinan nuestro propósito como
organización
• Tienen impacto directo en otros procesos organizacionales: producción,
mercadeo, finanzas, ventas, recursos humanos, etc.
Insumos:
• Todo lo que necesita nuestra cadena de valor para operar correctamente, ya sea
interno o externo
• Una alta dependencia de proveedores puede amenazar nuestra capacidad de
entregar valor
• Una alta dependencia de nuestros recursos internos, puede significar falta de
especialización o saturación.

Barreras de entrada:
• ¿Cómo protegemos nuestro producto o servicio?
• Ponerle las cosas difíciles a la competencia para copiarnos
• Buscamos capturar y entregar un valor que nadie más esté en capacidad de
ofrecer.

Organigrama basado en la cadena de valor:
• La estructura sigue a la estrategia
• La estrategia está basada en la cadena de valor y viceversa
• Necesitamos organizar la casa para entregar el valor de la cadena, no depende
externamente en exceso, llevar el valor a un costo bajo y desarrollar los procesos
de apoyo transversales
• La cadena de valor determina procesos de selección, inducción y retención

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